Los clientes que escogen a Boeing obtienen algo más que buenos aviones. Tienen un socio en el que pueden confiar. La unidad de Servicios para la Aviación Comercial de Boeing despliega la más amplia gama de recursos de respaldo técnico para mantener a los aviones de sus clientes donde deben estar: en el aire, generando beneficios.
Formalmente creada por Boeing hace más de 65 años, los precursores de Commercial Aviation Services establecieron los estándares en la prestación de los fundamentos del apoyo a la aviación: piezas, formación, documentación para el mantenimiento y asesoría técnica.
Hoy, la organización ha ampliado de forma importante sus campos de actuación ofreciendo numerosos productos nuevos, servicios y soluciones integradas que suponen beneficios mejorados para los operadores de flotas. La mejora en el uso de la flota, reducción de costes, gestión de la información clave y aseguramiento de las condiciones para los pasajeros están entre los principales beneficios, todos ellos facilitados mediante las profundas capacidades en estas cinco áreas:
Apoyo Global al Cliente
Boeing ha desarrollado una estructura mundial para apoyar a las aerolíneas, resolver dificultades técnicas, facilitar acceso rápido a información técnica y entregar productos y servicios vitales donde y cuando sean necesarios. Al frente del servicio global de apoyo figuran los representantes de campo de la compañía. Boeing cuenta con unos 250 representantes en 63 países. Con una dilatada formación y experiencia, ayudan a los clientes a mantener sus flotas Boeing en servicio de forma segura y rentable, además de facilitar asesoría técnica rápida “in situ”.
Los representantes cuentan con todos los recursos de Boeing, incluyendo la amplia experiencia de los ingenieros especialistas de servicio. Los ingenieros de servicio se centran en la prevención y solución de problemas técnicos. Los ingenieros de servicio junto a otros expertos técnicos trabajan en el Centro de Respuesta Inmediata de Boeing de Seattle y facilitan asesoría técnica aún fuera de horas laborales. En casos en los que un avión se encuentra fuera de servicio, la unidad de recuperación y reparación ante incidentes está lista para enviar técnicos expertos a cualquier parte del mundo. También ofrecemos instalaciones para facilitar un acceso rápido a productos y servicios. Así, 8 centros de distribución, 20 centros de entrenamiento de vuelo y 9 centros de reparación de componentes ofrecen un servicio inigualable. 
Para mejorar aún más el apoyo a las flotas, Commercial Aviation Services ha desarrollado la página web B2B de más éxito del sector: MyBoeingFleet.com . Las aerolíneas realizan a diario una gran variedad de operaciones a través de MyBoeingFleet, como pedir piezas de repuesto, recuperar esquemas técnicos o boletines de servicio, compartir datos de flota e incluso peticiones de garantía.
Repuestos y Apoyo Logístico
Boeing dispone de la red de ventas y distribución de repuestos más extensa de la industria aeronáutica, manteniendo un inventario de más de medio millón de repuestos para respaldar a la flota mundial. Los centros de distribución de Seattle, Los Ángeles, Atlanta, Singapur, Pekin, Londres, Dubai y Amsterdam atienden a clientes de todo el mundo. Un avanzado sistema informático conecta todos los centros, facilitando un inventario permanentemente actualizado.
La red de repuestos de Boeing se ha constituido en una norma en la industria, con un rápido servicio de entrega en un día para pedidos rutinarios que permite a los clientes reducir sus propios niveles de inventario. Para pedidos críticos o casos de urgencia, los pedidos se pueden preparar en menos de dos horas. Boeing procesa anualmente alrededor de 1,8 millones de envíos de repuestos. Para mayor rapidez y comodidad, los clientes pueden hacer sus pedidos y comprobar el estado de su solicitud a través de la página Boeing PART, en el portal MyBoeingFleet.com.
Mantenimiento y Servicios de Ingeniería
Commercial Aviation Services desarrolla, gestiona y entrega la amplia cantidad de información técnica requerida para el mantenimiento de las flotas y para la ingeniería de apoyo. Gran parte de esta información está incluida en los manuales de referencia adaptados para cada operador. Durante los últimos años, la organización de servicios ha asumido un importante papel ayudando al sector a pasar los manuales de formato papel o microfilm a un formato digital, A través de este proceso se consigue ahorrar tiempo, mejorando la precisión y reducir las necesidades de almacenaje. Esta información digitalizada está disponible en MyBoeingFleet.com.
Boeing ha sido el primero en utilizar herramientas digitales especializadas, que incluyen software para ayudar en la detección inmediata de problemas en el avión, así como para gestionar el proceso completo de mantenimiento. Los nuevos conceptos digitales en fase de pruebas ayudarán a predecir y prevenir fallos del equipo. La oferta de mantenimiento de Boeing también incluye formación técnica a través de Alteon, nuestra filial de formación. Alteon facilita amplios programas de formación para técnicos de mantenimiento, complementados con programas informáticos, simuladores y sesiones en las instalaciones del cliente.
Mejoras y modificaciones en la flota
Al tener pleno acceso a todos los datos de ingeniería empleados en el diseño los aviones de pasajeros de Boeing y Douglas, Commercial Aviation Services puede ayudar a las aerolíneas a cambiar la configuración de los aparatos, mejorar las prestaciones de la flota y los servicios de la cabina. El grupo de ingenieros de modificación puede supervisar conversiones de aparatos de pasajeros a carga, colaborando con sus conocimientos en diseño, ingeniería y gestión del proyecto a la vez que trabajan en colaboración con algunos de los centros de modificación más conocidos del sector.
Gracias a nuestra experiencia en la integración de grandes sistemas, ofrecemos modernizaciones aeronáuticas que incluyen ingeniería, diseño, piezas y manuales de integración, así como apoyo al cliente. Nuestra oferta también incluye otras mejoras en la estructura, propulsión y sistemas.
Para aumentar el atractivo para los pasajeros, podemos gestionar programas para toda la flota para integrar productos nuevos que modernicen el entretenimiento durante el vuelo. Supervisamos todas las pruebas, la instalación y la certificación. También ofrecemos paquetes de modernización para modificaciones y mejora de los interiores. Commercial Aviation Services ha asumido el liderazgo en el desarrollo de elementos de seguridad mejorados para la flota mundial. Unas nuevas puertas de cabina que cumplen con todos los últimos requerimientos de seguridad están disponibles para todos los aviones diseñados por Boeing y Douglas.
Apoyo a las operaciones de vuelo
Commercial Aviation Services proporciona pleno apoyo a las operaciones aéreas de las aerolíneas. Su oferta incluye publicaciones técnicas de vuelo como manuales de vuelo, listas maestras de equipamiento mínimo y documentos relacionados; muchos de los cuales están disponibles en MyBoeingFleet.com. También ofrece apoyo de ingeniería a las operaciones de vuelo y de datos para la simulación.
Boeing ha facilitado durante años formación para preparar a las aerolíneas durante la introducción de nuevos modelos de avión. Hoy ese servicio se ofrece a través de la filial Alteon, propiedad de Boeing. Alteon cuenta con el Centro de Entrenamiento de Boeing en Seattle y con otras 19 instalaciones distribuidas por todo el mundo, una de ellas en Palma de Mallorca. Estas instalaciones disponen de avanzados sistemas de entrenamiento informáticos y más de 70 simuladores de vuelo. Alteon ofrece formación inicial y continuada tanto para aviones de Boeing como de otros fabricantes, dentro del segmento de 100 plazas o más. Los cursos ofrecidos cubren un amplio abanico de formación de vuelo y mantenimiento y también entrenamiento sobre seguridad para las tripulaciones.
La responsabilidad social de Boeing está en línea con la presencia de la compañía en comunidades de todo el mundo y demuestra el compromiso con la mejora de la calidad de vida, Fuera de EEUU, Boeing se centra en la salud y los servicios humanos y en la educación primaria y secundaria. Dentro de los Estados Unidos nuestras acciones se dirigen a la educación, especialmente al aprendizaje temprano en el curso 12 y en la educación superior, salud y servicios humanos, arte y cultura y educación cívica y ambiental. La contribución global de Boeing y sus empleados superó los 72.6 millones de euros en 2003. Esto incluye una contribución de 42,6 millones de euros por parte de la sociedad, con más de 10.6 millones de inversiones en especie. Además de la inversión en proyectos de beneficencia de la empresa, nuestros empleados contribuyen en sus comunidades locales mediante programas de voluntariado, programas de entrega de regalos y a través del “Fondo Comunitario de Empleados” (ECF). ECF es la mayor organización de beneficencia formada por empleados de todo el mundo e invierte cerca de 34 millones de dólares al año.
Boeing Commercial Airplanes (información en inglés)